AmonRA Destek ekibine 7 Gün 24 Saat boyunca;
Online olarak This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it adresinden, telefon ile 0 242 227 72 62 veya 0 212 327 02 02 nolu telefonlardan AmonRa Destek Ekibine telefonla ulaşabilirsiniz veya This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it adresine mail atarak ulaşabilirsiniz.

Bu sorunun cevabı çok klasik olacak ama, kısaca 'herkesten!'. Yazılım gibi ucu bucağı olmayan bir konuda hiç kimsenin en ufak bir isteğine kulağımızı kapatma lüksüne sahip değiliz. Ancak her denileni de yapma imkanına sahip değiliz. Bazen bir bellboy'un 'şunu şöyle yapsanız daha kolay olmaz mı' şeklinde ifade ettiği basit bir nokta, hiç birimizin aklına gelmemiş olabiliyor. Bu nedenle yapılsa da, yapılmasa da hiç bir istek veya öneriyi gözardı etmiyoruz. Sadece istekleri takip etmek için, binlerce dolar ödeyip satın aldığımız ve her yıl güncelleme ücreti ödediğimiz 'İstek Yönetim Sistemi' yazılımları kullanıyoruz. Makam, mevki, işletmesinin büyük-küçük olmasına bakmadan, tüm istekleri değerlendiriyor, bazılarını bir kaç saatte, bazılarını da bir kaç yılda sonuçlandırıyoruz. Bu süreç, isteğin niteliğine, aciliyetine, ne kadar işletmemizin işine yarayacağına, mevcut yazılım altyapımıza ne kadar uygun olduğuna vb. bir çok kriter çerçevesinde farklılık gösterebilir. Amacımız, 'her istediğinizi yaparız' naifliği ile 'biz gereken her şeyi yaptık zaten, size de kullanmak düşer' snoblugu arasında bir denge kurabilmek, kullanıcılarımızın bilgisini, yazılım bilgimiz ile yoğurup kolay ve uygulanabilir sonuçlara ulaşmaktır.

Evet, 7/24'ten tam olarak ne kast edildiğini sorgulayınca cevap kendiliğinden ortaya çıkıyor. Bu bir bakıma, 5-10 odalı bir pansiyon da verilen konaklama hizmeti ile 7 yıldzlı Deluxe bir otel de verilen konaklama hizmetinin karşılaştırılmasına benzer. -Teşbih'te hata olmazmış! :-)

Rakiplerimizin 7/24'ten kastettiği: Her saat bizi arayabilirsiniz, zaten mesai saati dışında büroda olmamızı beklemeyin, ama iletişim çağındayız, ceplerimiz var. Aradığınızda cep telefonumuz çekmeyebilir, seyahat halinde olduğumuzdan telefonumuz kapalı olabilir, yada pek doğal haliyle uyuyor olabiliriz. Eğer telefonumuzu çaldırabilecek aşamaya kadar başarılı olmuşsanız sorunun nerdeyse yarısını çözdünüz demektir. Sonrasında da uyanmamız, kendimize gelmemiz ve sizi dinlememiz aşamasında, inşallah o saatte bizi aramanıza değecek kadar önemli bir sorun için aramışsınızdır! Bağlanmak v.s. gerektiğinde de bakarız duruma. Ama zaten siz bu durumda muhtemelen sorunun cözümü için ertesi günü bekleyecek kadar anlayışlısınızdır.

AmonRa'nın 7/24'ten kastettiği: Her saat bizi aynı sabit numaradan arayabilirsiniz. Destek Ekibimiz, otelinizin resepsiyon çalışanları gibi vardiyalı çalışır. Hepsi işinin ehli, gerekli teknik eğitimleri almış, kişisel gelişim eğitimlerini de devamli olarak alan, tüm talepleri ve cevaplarını sistem üzerinde takip eden, birbirinden haberdar olan gerçek bir ekip. Yani gece çalışanlar, gündüz uyumuş, normal mesaisinde, internet ve bilgisayari başında, 'tam teşekküllü' Çağrı Merkezinin o anki sorumluları. Elbetteki buna hafta sonları, bayram, tatil v.s. yılın 365 gun, 6 saati dahil!

Dolayısı ile AmonRa'nın 7/24'ünde gerçek bir çağrı merkezi çalışma mantığı vardır. Rakiplerimizin ise, cep telefonlarından ulaşma çabalarınız! Bize en yakın duran rakibimizin gelebildiği nokta ise, periyodik olarak uykusundan feragat etmeyi göze alabilmiş nobetçi destekcilere yönlendirilmiş telefonlar!

Bütün bu hususları test etmek için, gecenin bir yarısı, bir hafta sonu veya bir bayram günü sektörde firmaların verdiği destek telefonlarından destek almaya girişebilirsiniz. Denemesi sadece bir kaç kontür!